Aviso de privacidad

El presente aviso de privacidad tiene por objeto informarle la forma en que Cantinflas World, S.A. de C.V. (indistintamente “MUSEO MARIO MORENO CNATINFLAS” o el “Museo”) recaba, utiliza, almacena, protege y, en su caso, comparte sus datos personales, así como los derechos con los que usted cuenta respecto del tratamiento de los mismos, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Responsable de la protección de sus datos personales

El responsable del tratamiento de sus datos personales será el Museo. Para efectos del presente aviso de privacidad, el Museo señala como su domicilio el ubicado en Córdoba 84, Roma Norte, Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700.

Cómo contactarnos:

Los datos personales que el Museo recabe serán utilizados para registrar, operar, dar seguimiento, actualizar y confirmar los productos o servicios que usted hubiese contratado, así como para permitir el acceso a nuestras instalaciones, atender solicitudes de información, emitir comprobantes fiscales y dar cumplimiento a obligaciones legales y contractuales.

Asimismo, el Museo podrá utilizar sus datos personales con fines promocionales, estadísticos y de mercadotecnia; para evaluar la calidad del servicio; para atender y dar seguimiento a quejas relativas a nuestros servicios; y para realizar estudios sobre hábitos de consumo y preferencias.

Las finalidades promocionales, estadísticas, mercadológicas y de estudios de hábitos de consumo tendrán el carácter de finalidades secundarias. En caso de que usted no desee que sus datos personales sean tratados para dichas finalidades secundarias, podrá manifestarlo enviando un correo electrónico a privacidad@cantinflas.mx.

Sus datos personales serán resguardados mediante medidas de seguridad administrativas, técnicas, físicas y digitales razonables y apropiadas conforme a la naturaleza de los datos personales tratados y los riesgos asociados a su tratamiento, con la finalidad de limitar su uso, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado.

Datos personales que pueden recabarse

Para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, el Museo podrá recabar sus datos personales de la siguiente manera: (a) solicitándole los proporcione de manera directa, a través de taquillas físicas o en línea (propias o suministradas por terceros), módulos de información, áreas de atención a clientes, quejas y/o sugerencias o durante su acceso a nuestras instalaciones; (b) durante su visita a nuestro sitio de Internet o cuando utiliza nuestros servicios en línea; (c) telefónicamente a través de nuestros centros de servicio; y (d) a través de otras fuentes permitidas por la legislación aplicable.

Los datos personales que el Museo podrá recabar incluyen datos de identificación y contacto, tales como nombre y apellidos, género, fecha de nacimiento, edad, números telefónicos fijos o celulares, correos electrónicos y domicilio.

Asimismo, tratándose de boletos o comprobantes de pago, el Museo podrá requerir datos financieros y patrimoniales necesarios para procesar pagos y emitir comprobantes fiscales, tales como datos de tarjetas bancarias y datos de facturación. Dichos datos serán tratados mediante mecanismos de seguridad administrativos, técnicos y físicos razonables y, en su caso, podrán ser procesados a través de proveedores especializados de servicios de pago.

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares permite que el Museo obtenga información de otras fuentes permitidas por la ley, tales como directorios telefónicos, laborales o de servicios. Los datos que se obtengan por dichos medios podrán incluir nombres y apellidos, números telefónicos y correos electrónicos.

Videovigilancia y uso de imagen

Le informamos que las instalaciones del Museo podrán contar con sistemas de videovigilancia para fines de seguridad y protección de las personas, bienes e instalaciones.

Asimismo, durante eventos o actividades públicas organizadas por el Museo podrán captarse fotografías y/o videos con fines informativos, culturales, promocionales o de difusión institucional.

Datos personales de menores de edad

En caso de que el Museo recabe datos personales de menores de edad, dicho tratamiento se realizará conforme a la legislación aplicable y procurando en todo momento el interés superior de la niñez.

Limitaciones para el uso o divulgación de sus datos personales

Usted puede cancelar su suscripción para recibir promociones, ofertas e información del Museo por vía telefónica o por correo electrónico, para lo cual deberá elaborar una solicitud escrita en idioma español en donde indique que desea dejar de recibir promociones, ofertas e información.

Dicha solicitud deberá contener su nombre completo, así como su número telefónico o dirección de correo electrónico para ser localizado, y deberá ser enviada al Museo por correo electrónico a la dirección privacidad@cantinflas.mx, o ser entregada directamente en el domicilio del Museo.

Derechos ARCO

Usted tiene derecho de acceder a sus datos personales en posesión del Museo y a conocer los detalles sobre el tratamiento de los mismos; a rectificarlos en caso de que sean inexactos o incompletos; a cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación contractual o de servicio; o a oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.

Para el ejercicio de dichos derechos, deberá presentar por escrito y en idioma español la solicitud respectiva en términos del documento que se adjunta en el “Anexo A” y en el domicilio del Museo con atención a la Oficina de Privacidad; o hacerla llegar por correo postal a la misma dirección; o enviarla por correo electrónico a privacidad@cantinflas.mx.

Su solicitud deberá contener la siguiente información:

  1. Nombre completo;

  2. Domicilio o correo electrónico para recibir notificaciones y algún número telefónico de contacto;

  3. Copia simple y legible del documento oficial con el que acredite su identidad o personalidad o, en medios electrónicos, versión digitalizada del mismo; y

  4. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer el derecho correspondiente.

En un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud, el Museo le dará respuesta a través de correo electrónico o mediante comunicación escrita enviada al domicilio que hubiese señalado para tales efectos.

El ejercicio de cualquiera de dichos derechos no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro derecho.

Asimismo, le informamos que usted podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, o cualquier otra autoridad competente en materia de protección de datos personales conforme a la legislación aplicable, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales.

Revocación del consentimiento para tratar sus datos personales

En todo momento, usted podrá revocar el consentimiento que ha otorgado al Museo para el tratamiento de sus datos personales, con el propósito de que se deje de hacer uso de los mismos, en aquellos casos en que resulte legalmente procedente.

Para ello, será necesario presentar la solicitud correspondiente en los términos señalados en el apartado anterior relativo al ejercicio de derechos ARCO.

Transferencia de datos personales

Sus datos personales no serán transferidos a terceros sin su consentimiento, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable, así como a sociedades subsidiarias, filiales, afiliadas o controladoras del Museo, o cuando dicha transferencia resulte necesaria para la prestación de servicios relacionados con la venta y cobro de boletos, procesamiento de pagos, emisión de comprobantes fiscales o para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales o relacionadas con la operación del Museo.

Modificaciones al aviso de privacidad

El Museo se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para adecuarlo a novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos.

Las modificaciones que se efectúen al presente aviso de privacidad podrán ser notificadas mediante publicaciones en las instalaciones del Museo, mediante correo electrónico o a través de nuestro sitio web. 

Información en Internet, cookies y tecnologías similares

Le informamos que el sitio de Internet del Museo podrá utilizar cookies, web beacons y otras tecnologías similares a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, brindarle una mejor experiencia de navegación y servicio, así como obtener información estadística y analítica relacionada con el uso de nuestro sitio web.

Los datos que podrán recabarse mediante dichas tecnologías incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa: tipo de navegador y sistema operativo, dirección IP, páginas de Internet visitadas, vínculos accedidos, tiempo de permanencia en el sitio, comportamiento de navegación y preferencias de usuario.

Estas tecnologías podrán ser utilizadas para fines de seguridad, autenticación, análisis estadístico, mejora de experiencia de usuario, personalización de contenidos, funcionamiento técnico del sitio y, en su caso, fines promocionales o mercadológicos.

Asimismo, le informamos que determinadas tecnologías de terceros podrán utilizarse en nuestro sitio web para fines analíticos, estadísticos o publicitarios.

Usted puede deshabilitar, bloquear o eliminar el uso de cookies y demás tecnologías similares mediante la configuración de su navegador de Internet o conforme a los mecanismos habilitados por el mismo; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse limitadas o no operar correctamente en caso de deshabilitarlas.

Prestadores de servicios y plataformas tecnológicas

Para la operación del Museo, su sitio web, venta de boletos, reservaciones, procesamiento de pagos, emisión de comprobantes fiscales, atención a visitantes, envío de comunicaciones, análisis estadístico, administración de bases de datos, alojamiento de información, servicios de nube, mantenimiento tecnológico, seguridad informática, mercadotecnia digital y demás actividades relacionadas con la prestación de nuestros servicios, el Museo podrá apoyarse en terceros proveedores de servicios tecnológicos, administrativos, operativos, comerciales o profesionales.

Dichos proveedores podrán tener acceso a determinados datos personales únicamente cuando ello resulte necesario para la prestación de los servicios contratados por el Museo y deberán tratar dichos datos conforme a las instrucciones del Museo, para las finalidades autorizadas y de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Entre dichos proveedores podrán encontrarse, de manera enunciativa mas no limitativa, plataformas de venta de boletos, pasarelas de pago, instituciones bancarias, proveedores de facturación electrónica, servicios de alojamiento web, servicios de nube, herramientas de analítica digital, servicios de correo electrónico, plataformas de administración de relaciones con visitantes o clientes, proveedores de seguridad informática, agencias de mercadotecnia digital, proveedores de mantenimiento tecnológico y demás terceros necesarios para la operación del Museo.

El Museo procurará que dichos proveedores asuman obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales, así como medidas razonables para evitar el acceso, uso, divulgación, alteración, pérdida o tratamiento no autorizado de los datos personales a los que tengan acceso con motivo de los servicios que presten.

El acceso que dichos proveedores tengan a los datos personales no implicará necesariamente una transferencia de datos personales en términos de la legislación aplicable, cuando actúen por cuenta y bajo instrucciones del Museo como prestadores de servicios o encargados del tratamiento. En caso de que resulte necesario realizar transferencias de datos personales a terceros distintos de dichos prestadores de servicios, éstas se llevarán a cabo conforme a lo previsto en el presente aviso de privacidad y en la legislación aplicable.

Seguridad de la información y protección digital

El Museo implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas, físicas y digitales razonables y apropiadas orientadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso, divulgación o tratamiento no autorizado, considerando la naturaleza de los datos personales tratados y los riesgos asociados a su tratamiento.

Entre dichas medidas podrán incluirse controles de acceso a la información, mecanismos de autenticación, administración de permisos, resguardo de bases de datos, herramientas de protección tecnológica, monitoreo de sistemas, respaldo de información y demás medidas razonablemente orientadas a preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales.

Asimismo, el Museo procurará que los terceros proveedores que participen en el tratamiento de datos personales adopten medidas razonables de seguridad y confidencialidad acordes con los servicios que presten y con la naturaleza de la información a la que eventualmente tengan acceso.

No obstante, lo anterior, el usuario reconoce que ningún sistema tecnológico, plataforma digital, transmisión de información por Internet o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta frente a riesgos tecnológicos, actos ilícitos, accesos no autorizados, vulneraciones o eventos externos fuera del control razonable del Museo.

Actividades culturales, sociales, eventos y centros de consumo

El Museo podrá operar centros de consumo, espacios gastronómicos, áreas de convivencia, eventos culturales, presentaciones, exposiciones temporales, actividades educativas, experiencias interactivas, activaciones comerciales, eventos privados, conferencias, talleres, visitas guiadas y demás actividades sociales, culturales, recreativas o institucionales relacionadas con la operación del Museo.

Con motivo de dichas actividades, el Museo podrá recabar y tratar datos personales necesarios para el registro de asistentes, control de acceso, administración de reservaciones, atención de visitantes, prestación de servicios, consumo de alimentos y bebidas, emisión de comprobantes fiscales, gestión de pagos, atención de solicitudes especiales, seguimiento a quejas o comentarios, seguridad de las personas e instalaciones, así como para fines informativos, culturales, promocionales o de difusión institucional.

Los datos personales que podrán recabarse en relación con dichas actividades incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa, nombre, datos de contacto, datos de facturación, información relacionada con reservaciones, preferencias de visita o consumo, datos de pago, imagen, voz y demás información que resulte necesaria para la organización, prestación, seguimiento o documentación de dichas actividades.

Asimismo, durante la celebración de eventos, actividades públicas, activaciones, experiencias culturales o actividades desarrolladas en los centros de consumo, podrán captarse fotografías, videos, grabaciones de audio o imágenes de los asistentes, con fines de seguridad, documentación, memoria institucional, difusión cultural, comunicación social, promoción del Museo o divulgación de actividades realizadas en sus instalaciones.

En caso de que determinados eventos, actividades o centros de consumo sean operados, coordinados o administrados con apoyo de terceros, tales como operadores gastronómicos, plataformas de reservación, proveedores de alimentos y bebidas, organizadores de eventos, patrocinadores, agencias, proveedores audiovisuales, plataformas de pago o prestadores de servicios tecnológicos, dichos terceros podrán tener acceso a los datos personales estrictamente necesarios para cumplir con las finalidades correspondientes, conforme a las instrucciones del Museo y de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando la actividad implique finalidades promocionales, mercadológicas o de difusión no necesarias para la prestación del servicio contratado o solicitado, dichas finalidades tendrán el carácter de secundarias, por lo que el titular podrá oponerse a dicho tratamiento en los términos previstos en el presente aviso de privacidad.

Conservación y bloqueo de datos personales

El Museo conservará los datos personales únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, así como para dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables, contractuales, de seguridad y de conservación de información aplicables.

Una vez que los datos personales dejen de ser necesarios para el cumplimiento de las finalidades antes señaladas y no exista disposición legal o requerimiento legítimo que exija su conservación, el Museo podrá proceder a su supresión, eliminación, anonimización, bloqueo y/o destrucción conforme a sus políticas internas y a la legislación aplicable.

No obstante, lo anterior, determinados datos personales podrán conservarse durante plazos adicionales cuando ello resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, la atención de procedimientos administrativos o judiciales, la resolución de controversias, auditorías, requerimientos de autoridad competente, prevención de fraude, seguridad institucional o protección de los intereses legítimos del Museo.

El Museo procurará adoptar medidas razonables para mantener actualizados, pertinentes y limitados los datos personales tratados, evitando su conservación innecesaria o desproporcionada.

Proveedores del Museo personas físicas

En caso de que usted sea proveedor persona física del Museo o apoderado de algún proveedor y sea persona física, le será igualmente aplicable el presente Aviso de Privacidad, siendo que el tratamiento de su información estará limitado a las finalidades que resulten necesarias conforme a la relación jurídica correspondiente.